Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème en utilisant Skyscanner. Nous vous encourageons à prendre connaissance des informations ci-dessous. Si cela ne suffit pas, veuillez nous contacter en donnant le maximum de renseignements (dont les captures d'écran, si possible) pour que notre équipe traite le problème. 

Problèmes de prix

En tant que moteur de recherche, nous ne fixons pas nous-mêmes les tarifs, mais nous savons que l'exactitude et la transparence des prix sont essentiels pour que les utilisateurs nous fassent confiance. Nous vous recommandons de consulter ces articles, mais bien sûr, s'ils ne vous apportent pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider. 

Problèmes sur le site Web d'un prestataire de voyage

Si vous rencontrez un problème après la redirection sur le site d'un prestataire de voyage avec qui réserver, nous vous recommandons de le contacter directement. Skyscanner n'a pas accès aux systèmes ou sites Web de réservation des compagnies aériennes et des agences de voyage. Si vous rencontrez des difficultés pour les joindre, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide du bouton ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Le site Web ne fonctionne pas

Le plus souvent, les problèmes de fonctionnement du site Web sont liés aux navigateurs. Il suffit de vider le cache et de supprimer les cookies. Si vous rencontrez toujours des difficultés avec le site Web, veuillez nous contacter pour que nous examinions le problème.

Problèmes avec l'application

Dans 90 % des cas, il suffit de désinstaller et de réinstaller l'application. Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir effectué cette opération, veuillez nous contacter.

Mon accès à Skyscanner est bloqué

Un message vous indique que Skyscanner bloque votre accès à ses services. Nous en sommes désolés. Veuillez nous contacter en indiquant votre adresse IP et en ajoutant une capture d'écran de l'erreur. Nous traiterons le problème dès que possible. 

Compagnie aérienne, aéroport, itinéraire ou prestataire de voyage manquants

Si vous pensez qu'il manque une compagnie aérienne, un aéroport, un itinéraire ou un prestataire de voyage, veuillez nous donner les précisions correspondantes. Nous vous proposons le choix d'options le plus exhaustif possible, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez l'impression qu'il manque des informations.